Q. 風楽ってどんなお店？

A. 江戸・明治のアンティーク、大正ロマン〜昭和レトロを通じて現代ものまで、きもの、帯、和装小物、古布などを、広く販売・買取をしているネットショップです。アンティーク、リサイクルものをはじめ、未使用品、新品も扱っています。とくに、「ほかのひとが持っていないものがほしい」というお客さまにご満足いただけるように、美しい、かわいいだけでなく、めずらしく稀少価値のあるものを中心に取り揃えています。くわしくは、風楽とは？のページをご覧ください。

Q. アンティークとリサイクルとはどこが違うの？

A. 当社では、和装に関して第 2 次世界大戦以前に作られたもののユーズド商品を「アンティーク」、第 2 次世界大戦後に作られたもののユーズド商品を 「リサイクル」と区別しています。戦前と戦後とでは蚕（かいこ）の飼育方法が変わったために、 絹糸の質が異なるためです。

Q. 商品は全部中古なの？

A. 風楽では、アンティーク、リサイクルに限らず、新品、新古品（未使用品）も数多く扱っています。また、アンティークの生地を使用して仕立て替えた、まだ使用されていないオリジナル商品などもあります。風楽では、これらを区別なく、ほんとうによいものだけを選び抜き、取り揃えております。

Q. 男物は扱ってないの？

A. 男性物も取り扱っております。ただいま商品拡充にまい進しておりますので、しばらくお待ちください。

Q. 支払いはどうするの？

A. 下記の通り、他のネットショップと同様に、多様な方法でお支払いいただけます。くわしくはお支払い方法をお読みください。

Q. 返品や交換はできる？

A. 商品のご到着から 7 日以内で未使用の場合には、ご返品・ご交換が可能です。ただし、お品もののご返送にかかる送料はお客さまのご負担になります。あしからずご了承ください。くわしくはお支払い・配送・返品についてをご覧ください。

Q. 配達日/時間は指定できる？

A. ご注文時から 2 日以降でのご指定が可能です。くわしくはお支払い・配送・返品についてをご覧ください。

Q. 商品はどれくらいで届くの？

A. お客さまより配達日時のご指定がない限り、ご注文の受付後 2 日以内の発送となります。

Q. 海外でも届けてもらえる？

A. 申しわけありません。現在、海外への発送は行っておりません。近日中に調整のうえ、可能となるように鋭意努力してまいりますので、どうぞしばらくお待ちください。

Q. どんなものを買い取ってくれるの？

A. 着物、帯などをはじめ、基本的に和装関連のお品ものを買い取らせていただいておりますが、和装関連以外でも、古布や古美術品、古いおもちゃ、場合によってはパソコンや家電品などもまとめて買取いたしますので、お気軽にご相談ください。。らくちん出張買取あるいはかんたん出張買取の各ページに、買取できるもの／買取できないものをそれぞれ記載しておりますので、お読みください。

Q. 買い取ってくれるものは着物関連だけ？

A. 基本的に和装関連のお品ものを対象としておりますが、上記の通り、美術品、おもちゃ、お品ものによってはパソコン、電気製品などもまとめて買取いたします。お申し込みの際に、おたずねください。

Q. 買取の査定はすべて無料なの？

A. 風楽の買取査定は、すべて無料です。ただし、Fax でお申し込みの場合は、Fax の送信料やプリントにかかる付帯費用がお客さまの負担となります。また、かんたん宅配買取をご利用の場合で、査定額にご納得がいただけず、お品ものの返却を希望される際には、返却にかかる送料がお客さまのご負担となるほか、梱包セットのお届けから 1 か月を経ちましてもお品ものをお送りいただけない場合には、誠に恐れ入りますが実費をご請求させていただく場合もあります。

Q. なんで高価買取ができるの？

A. 風楽は、個人のお客さまへリサイクル品の直接販売を行っております。つまり、仕入れと同等の価格で買取ができるため、高額査定が可能となっています。また買取を直接行っているため、商品を割安でご提供することも可能となっています。

Q. 査定を申し込んだら、必ず引渡さないといけないの？

A. 査定額にご納得いただけた場合のみ、買い取らせていただきます。無理に買取をおすすめすることはありません。お品ものをお預かりした場合でも、ご商談が成立しなければ、お品物は返却いたします。ただし、この場合には、お品ものの返却にかかる送料がお客さまのご負担となります。

Q. 土日祝際日でも「らくちん出張買取」はしてもらえる？

A. 風楽の「らくちん出張買取」は、年末年始と臨時休業日をのぞき、土日祝祭日でも買取いたしております。

Q. 「らくちん出張買取」は、何点からできるの？

A. お品ものの内容により、ごく少量（1点でも）でもうかがう場合や、大量の場合でも買取いたしかねる場合があります。まずは一度ご相談ください。

Q. 本土から遠い離島だけど、「らくちん出張買取」は可能なの？

A. 基本的に「らくちん出張買取」は、関東近郊を中心とさせていただいており、遠方の方の場合には「かんたん宅配買取」をおすすめしていますが、お品ものの数量、内容によっては伺うことも可能です。お申し込みの際にご相談ください。これに反して近隣であっても、買取いたしかねる場合もあります。

Q. 買取希望の品物の素材や銘柄がわからないんだけど？

A. おわかりになる範囲でお知らせいただければ結構です。担当者が詳細に拝見して査定させていただきます。

Q. 汚れやシミがあるものでも買い取ってもらえるの？

A. 汚れやシミのある場所や量によって査定額は変わりますが、基本的にすべて買い取らせていただきます。ただし、あまりにも汚れやシミがひどいものは買取ができない場合もあります。ただし、古布やとくに稀少価値のあるものなどでは、汚れやシミが問題とならない場合や当社で修繕が可能な場合などもありますので、ご自身で判断されず、ご相談いただくことをおすすめします。

Q. 男性ものでもいいの？

A. 男性ものに限らず、ご不要のものがございましたら、ご相談ください。

Q. 一般的に査定価格はどれくらい？

A. 査定価格は、お品もの内容や数量によって大きく変わります。たった 1 枚の古布の査定額が、きもの 10 数点の合計査定額よりも高価ということもあります。また、お申し込みの際の流行などによっても左右されますので、「これはどうせダメだろう」と思われるものでも、ご相談くださることをおすすめします。

Q. 査定額 0 円でよければ、なんでも引き取ってくれるの？

A. なるべくまとめて多くのお品ものを買い取らせていただくようにしておりますが、当社にてお取り扱いできないものもございます。お品ものや数量にもよりますので、ぜひ一度ご相談ください。

Q. 査定してもらったもので買い取ってもらうのは一部でもいい？

A. 査定はまとめていたします（まとめていただいたほうが査定額がアップします）ので、査定後一部お引き取り、ご返却などはいたしておりません。ご了承ください。